Resi e rimborsi

Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Vogliamo che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità su GemSelect. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo entro 30 giorni e ricevere un rimborso completo.

• Nessun costo di riassortimento
• Nessuna commissione di transazione nascosta
• Nessuna domanda

Come restituire un articolo

Passaggio 1: Contattaci Entro 30 giorni dalla consegna, richiedi il tuo numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni per la restituzione.

Passaggio 2: Spedisci il pacco di reso entro 7 giorni dalla ricezione del tuo RAN.

Si prega di restituire gli articoli nelle loro condizioni originali, inclusi l'imballaggio originale e i certificati delle pietre preziose, se presenti. Scrivere il numero RAN all'esterno del pacco, sotto il proprio nome e l'indirizzo di restituzione.

Per motivi di sicurezza, si prega di non scrivere "pietre preziose" o "gioielli" da nessuna parte sul pacco. Si consiglia di utilizzare il servizio postale locale. Per ordini superiori a 200 USD, si consiglia la spedizione raccomandata con tracciamento.

Elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione degli articoli restituiti.

• I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore.

Per i rimborsi su carta di credito, si prega di attendere alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sull'estratto conto.

Note importanti sul reso

• I numeri RAN sono validi per 7 giorni dalla data di emissione.
• I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna.
• I dazi doganali, le tasse e le spese di importazione sono a carico dell'acquirente e non sono rimborsabili.
• Per gli ordini pagati tramite SWIFT o Western Union, potrebbero essere detratte le commissioni di trasferimento dall'importo del rimborso.

Annullamento degli ordini

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, per favore contattaci immediatamente. Annulleremo l'ordine ed emetteremo un rimborso completo.

Se il tuo ordine è già stato spedito, ti preghiamo di non rifiutare la consegna. Il rifiuto della spedizione potrebbe comportare spese di spedizione per il reso, oneri doganali e una commissione di riassortimento del 10%.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, rifiuta la consegna se possibile, fai una segnalazione al corriere e contattaci immediatamente.

Se hai già ricevuto un pacco danneggiato, non aprirlo immediatamente. Scatta delle foto dell'esterno del pacco e inviacele via email in modo che possiamo aiutarti.

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo verificare la situazione e, se del caso, provvedere alla sostituzione o al rimborso.

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